Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là: C.

A. xác định các phương pháp đạt mục tiêu

B. kiểm tra kết quả thực hiện công việc

C. xác định mục tiêu và nhiệm vụ

D. huấn luyện và đào tạo cán bộ