Nguyên tắc Hướng vào khách hàng” được hiểu là: D. đáp ứng cao hơn sự mong đợi

* Hướng dẫn giải

Vì: Hướng vào khách hàng được hiểu là mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, cần đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt cao hơn sự mong đợi của họ.