1. Phương châm hội thoại: lịch sự

2. Trong giao tiếp, lời cảm ơn và xin lỗi có sức mạnh diệu kỳ. Trước hết, là biểu hiện của ứng xử văn hóa, là hành vi văn minh, lịch sự trong các quan hệ xã hội, lời cảm ơn và xin lỗi sẽ:

+ phán ánh phẩm chất văn hóa của cá nhân

+ giúp con người dễ cư xử với nhau.

+ đem niềm vui tới người nhận

+ giải tỏa khúc mắt, gỡ rối các các quan hệ

+ giúp con người sống hiền hòa, vị tha hơn.

3. Giá trị của lời cảm ơn, xin lỗi trong cuộc sống: 

Ông bà ta thời xưa thường nói "Lời nói gói vàng" và câu nói "Lời nó chẳng mất tiền mua". Trong cuộc sống của mỗi người chúng ta đều có nhiều mối quan hệ cần phải giao tiếp ứng xử với nhau, khi ta biết cách cảm ơn và xin lỗi là khi ta biết sống một cách có nghệ thuật. Cảm ơn và xin lỗi chính là những cách ứng xử tối thiểu thể hiện sự văn minh, lịch sự trong cuộc sống giữa người với người. Đầu tiên, ta cần biết nói lời cảm ơn, xin lỗi đúng nơi đúng lúc và thời điểm. Trong cuộc sống sẽ không tránh khỏi những lúc mắc sai lầm và những lúc mình rơi vào hoàn cảnh éo le được người khác giúp đỡ, chính vì thế chúng ta cần thể hiện thái độ hối hận hoặc biết ơn với họ. Nó sẽ phản ánh được phẩm chất văn hóa của chính mỗi người chúng ta. Lời cảm ơn và xin lỗi là một hành động nhỏ nhưng mang giá trị lớn lao. Nó đem lại niềm vui cho người nhận, giúp giải tỏa những khúc mắc, gỡ rối các mối quan hệ. Đồng thời, trong giao tiếp, nếu biết cách cảm ơn và xin lỗi đúng lúc đúng chỗ, bản thân mỗi người sẽ trở nên hiền hòa, vị tha hơn. Lời nói vốn là thứ không cần phải mua bằng tiền nhưng lại có những ý nghĩa lớn lao hơn cả tiền bạc. Bên cạnh đó, khi nói lời cảm ơn hay xin lỗi, ta cần thực sự thể hiện được thái độ chân thành từ tình cảm từ trong chính trái tim mình. “Học ăn, học nói, học gói, học mở” Đừng “coi thường” những người bình thường, giản dị và thậm chí là nhỏ bé… Hãy bắt đầu từ câu nói xin lỗi sau mỗi sai lầm của mình và lời cảm ơn trước sự giúp đỡ của người khác- bất cứ họ là ai