2.

"Biết nói lời xin lỗi chứng tỏ bạn có lòng kính trọng và thiện cảm với người bị hại. Lời xin lỗi có thể làm tan cơn giận và ngăn chặn những hiểu lầm lẫn nhau. Lời xin lỗi có thể chữa mọi vết thương lòng như một liều thuốc vậy. Lời xin lỗi mở cánh cửa tha thứ, giúp con người cảm thông với nhau. Khi áy náy, hồi hận do ta xúc phạm với ai đó, nỏi lời xin lỗi ta sẽ tìm thấy được bình an, thanh thản và thân thiện với mọi người hơn. Biết lỗi và xin lỗi là dấu hiệu của người khiêm nhường. Lời xin lỗi có thể kết nối trái tim với trái tim, thành tâm và có nhiều lợi ích trong ứng xử. Biết nói lời xin lỗi là khi chúng ta nhận ra những sai lầm của mình và chinh sửa. Nói lời xin lỗi giúp sẻ chia và gần gũi trong giao tiếp. Một lời xin lỗi chân thành có sức mạnh vĩ đại".

1. Cảm ơn và xin lỗi có giá trị vô cùng to lớn. Đó là biểu hiện của ứng xử văn hóa, hành vi văn minh, lịch sự trong các mối quan hệ.

2. Cảm ơn và xin lỗi được trình bày một cách chân thành

3. Phương châm lịch sự

4. Khi giao tiếp, điều đầu tiên ta phải tôn trọng người đối diện, biết sử dụng lời nói lịch sự, văn minh. Nên biết lắng nghe nhiều hơn nói. Có thể cần phải sử dụng đến ngôn ngữ cơ thể, hành động.
_____________________________________________=(((((_________________________________________________