Câu 1 :

Những kỹ năng giao tiếp qua điện thoại là :

+ Không nên để người gọi độc thoại ( Người gọi đến thường đã chuẩn bị rất kỹ cho nội dung cuộc trò chuyện, họ chủ động đi vào vấn đề, đặt câu hỏi cho bạn… Họ sẽ nói nhiều, nhưng bạn đừng chỉ biết im lặng lắng nghe, hãy đáp lại họ bằng những câu như: “Vâng, tôi hiểu, tôi đang nghe bạn)

+ Giọng nói phải từ tốn , vừa phải . 

+ Tránh ăn uống khi nói chuyện 

+  Không bất ngờ gác máy

+Nghe với thái độ niềm nở, tích cực

Bạn đừng nghĩ khi giao tiếp qua điện thoại đối phương không nhìn thấy vẻ  mặt của bạn thì mình muốn cau có, khó chịu thế nào cũng được. Lời nói sẽ tố cáo tất cả cử chỉ, động thái của bạn đó

Câu 2 :

- Cảm thông có nghĩa là đặt mình vào vị trí của người khác, nhận biết và hiểu được cảm xúc của người đó. Đó không có nghĩa là cảm thấy thương hại họ, nói những lời đãi bôi giả dối, mà là nhận biết và hiểu được cảm nhận của họ, những gì họ đã phải trải qua, cả niềm vui và đau khổ . 

-Người học được cách cảm thông nhận thức sâu sắc thực tế rằng chúng ta là con người. Do đó dễ tha thứ khoan dung khi người khác phạm sai lầm hay làm hư hỏng gì đó. Vì thế, họ cũng mở rộng tầm nhìn này đối với chính bản thân, tha thứ cho mình thay vì chịu mặc cảm tội lỗi hoặc tự sỉ vả mình; họ học hỏi từ những sai lầm, thất bại và tiếp tục tiến lên. (Hẳn nhiên không phải là cố tình phạm lỗi hoặc thích thú với những lỗi lầm của người khác).

Cho mk xin 5 sao + hay nhất ạ gãy tay rồi ạ .

Câu 1:

Kĩ năng giao tiếp qua điện thoại khi bn là người gọi ,em là người nghe là:

+ Ko để bn nói chuyện 1 mik

+ Nói chuyện từ tốn , vừa phải

+ Nghe vs thái độ niềm nở vui tươi

+ko bất ngờ tắt máy

nói tạm biệt khi nói chuyện xong

Câu 2:

Khái niệm:

cảm thông là 1 sự thông cảm cho nhau khi khó khan là 1 sự hiểu nhau giữa người vs người trong xã hội

Tầm quan trọng:

Giups những người có hành động sai trái ,và lúc khó khăn có thể sữa chữa những lỗi lầm mà họ đã tạo ra trước đó, tiếp thêm niềm tin vào cuộc sống làm cho quan hệ con người càng tốt đẹp thận thiện gần gũi vs nhau hợ

#YN#