- Em sẽ kiểm tra lại mạng, nếu không sửa được em sẽ liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet, nhà sản xuất bộ định tuyến hoặc quản trị viên mạng để họ giúp đỡ. 

Để xử lí sự cố cần:

1. Kiểm tra thiết bị kết nối (bộ định tuyến hoặc modem)

- Khởi động lại thiết bị

- Xem các biểu tượng đèn nhấp nháy trên thiết bị kết nối có hoạt động bình thường không

- Việc khởi động lại thiết bị kết nối có thể khắc phục lỗi trừ khi đường dây cung cấp Internet vào nhà bị lỗi

2. Kiểm tra các thiết bị khác

Nếu các thiết bị đầu cuối khác trên cùng mạng vẫn hoạt động bình thường thì cần kiểm tra lại kết nối mạng trên thiết bị của mình

3. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet

Nếu sau các bước trên vẫn không kết nối được thì em nên liên hệ với nhà cung cấp mạng, sẽ có nhân viên đến hỗ trợ gia đình em