13. Ngoài ngôn ngữ bằn mồm thì còn còn ngôn ngữ cơ thể . . .

14.

- Lắng nghe cẩn thận giúp tiếp thu đày đủ ý nghĩa mak đối phương muốn truyền đạt

- Trình bày mạch rõ ràng, mạch lạc giúp truyền tải đầy đủ thông tin đến người nghe, ko thừa, ko thiếu, tránh gây hiểu nhầm.

15.

- Khi truyền đạt thông tin nhưng ấp úng, ko được rõ ràng trôi trảy dễ khiến người ta chán và ko muốn tiếp thu.

- Truyền đạt thông tin ko đủ hoặc dư ý dễ gây hiểu lầm.

16.

- Tùy trường hợp có thể là rào cản về ngôn ngữ Vd: bạn N nói tiếng thái mak bạn V nói tiếng việt

→ vô tình bạn N nói từ nào đó nên bạn V tưởng là đang chưởi mik.

- Ngại ngùng, xấu hổ trước đám đông