“Chữ lắng nghe có ý nghĩa rất hay. Phải “lắng” thì mới “nghe” được. “Nghe” mà không “lắng” lòng xuống, không dừng lại suy tư, không buông bỏ thành kiến hay phiền não đang chế ngự trong tâm, thì cái nghe ấy không đạt tới mức thấu tận nguồn cơn của vấn đề, hoặc có thể khiến ta hiểu sai lệch. Người Trung Quốc dùng chữ đế thính nghĩa là “nghe hết lòng”, còn người Mỹ dùng chữ listening deeply nghĩa là “nghe thật sâu”, cũng không bằng chữ lắng nghe của tiếng Việt. Vì nó chỉ có thiện chí quyết lòng muốn nghe nhưng lại không thanh lọc tâm ý trong khi nghe. Sự “lắng lòng” để nghe là rất quan trọng. Vì nếu ta còn nôn nóng lo xa, còn giận hờn bực tức, còn mang theo kinh nghiệm cũ về người ấy, ta sẽ đánh mất khả năng lắng nghe ngay từ đầu, dù ta nghĩ mình đang cố gắng nghe. Cho nên “lắng” là ngõ vào của “nghe” … “Lắng” chính là sự im lặng của con tim.” (Hiểu về trái tim, Minh Niệm, NXB Trẻ, 2013, tr.155) Câu 1: Theo anh/chị, những cách thức nào giúp việc lắng nghe đạt hiệu quả cao? Hãy liệt kê 02 cách thức. Câu 2: Thông điệp nào của đoạn văn bản trên có ý nghĩa nhất đối với anh/chị? Vì sao?