Câu 1: Theo tiến sĩ Tiến sĩ Jennifer Thomas và Gary Chapman, 5 yếu tố cần có trong lời xin lỗi là: thể hiện sự hối tiếc, chấp nhận chịu trách nhiệm, bù đắp, thể hiện lòng ăn năn một cách thông minh và ngỏ ý mong được tha thứ.

Câu 2:

Tiến sĩ Jennifer Thomas đã giải thích "Khi nói: "Tôi sai rồi, tôi xin lỗi" thì sẽ chạm đến 77% người tiếp nhận. Nhưng 23% cá nhân khác thì sẽ chờ đợi nghe tiếp cả ba điều còn lại. Đó là lí do chúng ta có 5 yếu tố trên"

Câu 3:

Theo em, những lời xin lỗi vẫn cần được soạn riêng cho từng người mà bạn cần xin lỗi bởi vì tùy thuộc vào từng người tiếp nhận và phụ thuộc vào ngôn ngữ bày tỏ xin lỗi của cả 2 là gì mà mỗi người sẽ có những lời xin lỗi khác nhau cho phù hợp với hoàn cảnh và điều kiện giao tiếp

Cau 4:

Theo em, lời xin lỗi góp phần làm cho mối quan hệ tốt đẹp giữa người và người được duy trì và phát triển nhưng không có nghĩa là chỉ cần xin lỗi là xong. Trong lời xin lỗi cần có sự chân thành, muốn được chịu trách nhiệm, bù đắp những lỗi lầm đó và xin được tha thứ. Hơn nữa, những biểu hiện sau khi người đó nói lời xin lỗi thì phải thể hiện được là mình đã thực sự nhận ra lỗi lầm, không bao giờ tái phạm nữa. Chính vì vậy, bên cạnh lời xin lỗi thì cần cả sự chân thành, sự ăn năn và những việc làm thể hiện cho sự xin lỗi thật lòng

****

Trong cuộc sống, lời xin lỗi đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì các mối quan hệ tốt đẹp giữa người và người. Thật vậy, xin lỗi là để thể hiện rằng mình đã nhận ra được lỗi sai, thực sự ăn năn và mong được bù đắp và tha thứ. Đầu tiên,lời xin lỗi chính là phép ứng xử văn minh gây được thiện cảm với người khác. Khi ta gây lỗi lầm với người khác thì việc xin lỗi chính là để thể hiện được ý thức và hành xử văn minh của mỗi người. Ngay lập tức, lời xin lỗi sẽ có tác dụng xoa dịu cho đối phương và sẽ giảm được cơn giận dữ của họ. Thứ hai, lời xin lỗi sẽ giúp cho mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn. Lời xin lỗi sẽ xoa dịu nỗi đau của người khác và khi ta chứng minh được cho họ thấy thái độ ăn năn, nhận lỗi và không bao giờ tái phạm của mình thì chắc chắn mối quan hệ giữa người và người sẽ bền vững và tốt đẹp hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất của một lời xin lỗi đó chính là thời điểm, hoàn cảnh nói lời xin lỗi đó và sự chân thành của người nói. Khi thời gian và địa điểm nói lời xin lỗi phù hợp thì người được xin lỗi sẽ cảm nhận được sự chân thành đến từ sự ăn năn thật sự của những lời xin lỗi đó. Tóm lại, lời xin lỗi đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống con người, góp phần duy trì những mối quan hệ tốt đẹp.