It often includes face-to-face exchange of messages, (27) ___________ may

* Hướng dẫn giải

Chọn đáp án A

- which: thay thế cho danh từ chỉ vật trong mệnh đề quan hệ xác định/ không xác định

"Nó thường bao gồm trao đổi trực tiếp các thông điệp, có thể dưới dạng một giọng điệu nhất định, nét mặt, ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ."