Xung đột là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác. Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích
cực, phụ thuộc vào bản chất và cường độ của xung đột. Tuy nhiên, không phải lúc nào khái niệm xung đột cũng đều được hiểu theo nghĩa xấu. Giải quyết xung đột là làm cho xung đột không còn nữa, đem lại sự thống nhất cho các bên. Vậy tại sao chúng ta phải giải quyết xung đột trong cuộc sống ? Vì nếu không có cách giải quyết thì xung đột ngày càng đẩy lên cao, phát sinh nhiều mâu thuẫn phức tạp hơn. Lúc đó, con người sẽ mất kiểm soát bản thân. Với mức độ cao của mâu thuẫn và xung đột, sự giận dữ sẽ có xu hướng tập trung lên cá nhân thay vì tranh cãi có thể giải quyết. Từ đây có thể thấy sự phối hợp đã biến mất và lòng tin bị đe dọa. Khi biết cách giải quyết xung đột, các bên sẽ tìm được tiếng nói chung, giúp cho mối quan hệ trở nên gần gũi, đoàn kết, thống nhất. Bên cạnh đó, nó còn mang lại cho chúng ta cái nhìn rõ ràng về những vấn đề quan trọng. Mang lại giải pháp cho vấn đề. Hơn thế nữa, giải quyết xung đột còn lôi cuốn được nhiều người cùng tham gia vào giải quyết vấn đề có tác động đến bản thân họ. Xây dựng tinh thần hợp tác giữa các nhóm thông qua xung đột họ có thể hiểu về nhau tốt hơn. Giải quyết xung đột trên cơ sở thiện chí, tránh tình trạng châm dầu vào lửa. Bên cạnh đó, chúng ta cần phê phán những người quá đề cao cái tôi hoặc tìm mọi cách đẩy xung đột theo hướng xấu, biến mâu thuẫn nhỏ thành mâu thuẫn lớn. Mỗi người cần hiểu xung đột trong cuộc sống là điều luôn xảy ra. Vì thế, cần tìm cách để giải quyết xung đột một cách khéo léo, tế nhị. Cần rèn luyện kĩ năng giải quyết tình huống, đem lại điều tốt đẹp
trong quan hệ với cá nhân và tập thể.