The word “them” in paragraph 1 refers to _______. A. brands B. customers

Đáp án B

Từ “them” trong đoạn 1 đề cập đến .

A. nhãn hiệu

B. khách hàng

C. nền kinh tế

D. thị trường

Từ “them” ở đây dùng để thay thế cho danh từ khách hang được nhắc tới trước đó.

As customers choose brands based on how they make them feel, rather than their actual products or services, there is an intrinsic advantage to those organisations who use designed experiences as a weapon to cut through the most competitive of markets.